Código de conducta

DLL tiene el firme compromiso de realizar negocios con integridad y de conformidad con la letra, el espíritu de la ley, y otras normas y estándares de conducta comercial generalmente aceptados de los países y comunidades en los que operamos. Los estándares generales se reflejan en el Código de Conducta de DLL y en las políticas de grupo relacionadas.

Si tiene alguna pregunta sobre el Código de Conducta de DLL o sobre este documento, diríjase a su representante local. Si desea informar una inquietud directamente a DLL relacionada con una infracción percibida de nuestro Código de Conducta, puede hacerlo comunicándose directamente con nuestro Departamento de Compliance a través del siguiente correo electrónico: globalconduct@dllgroup.com

Speak Up

Para nosotros es fundamental contar con un sistema de denuncias sólido que nos permita escuchar a cualquier persona que pueda tener alguna inquietud o sospecha en relación con una posible infracción de la ley, de la política de la empresa o un comportamiento poco ético. DLL se compromete a escuchar y actuar sobre sus inquietudes o sospechas.

Nuestros valores se basan en el respeto, y por eso lo alentamos a denunciar a través de speak up cualquier incidente de acoso, discriminación, abuso de poder, intimidación, fraude, corrupción, conflicto de intereses o cualquier otro comportamiento contrario a nuestro Código de Conducta. Nos esforzaremos en hacer lo necesario para que nuestra empresa se gestione de acuerdo con nuestros compromisos éticos, y tú puedes ayudarnos a lograr este objetivo.

Si deseas denunciar un hecho relacionado con una supuesta violación de nuestros compromisos éticos, puedes hacerlo utilizando nuestros canales de denuncia Speak Up o comunicándote directamente con:

1. Nuestro proveedor independiente externo. Usa el código 67521.
2. Este número de teléfono: +31 8006660078. Utiliza el código 67521.
   En ambos casos, recibirá un número de caso exclusivo. Anote el número y guárdelo en un lugar seguro.
3. Nuestro Departamento de Compliance a través del siguiente correo electrónico: globalconduct@dllgroup.com

Lo alentamos a utilizar nuestros canales de denuncia mencionados anteriormente que DLL pone a su disposición (y como se describe con más detalle a continuación), antes de informar a cualquier autoridad competente que pueda estar legalmente disponible para usted en su país.

Para poder presentar una denuncia ante un ente público y que se considere como divulgación protegida según la normativa aplicable, es necesario (en ciertas jurisdicciones) haber realizado al menos una denuncia ante una autoridad competente externa.

Las siguientes categorías sensibles de denuncias o quejas están dentro del alcance de Speak Up:

• corrupción;
• delitos penales;
• incumplimientos de las obligaciones jurídicas;
• errores judiciales;
• daños específicos contra la salud pública, la seguridad o el medio ambiente;
• ·violaciones de los derechos humanos;
• abuso de autoridad;
• uso no autorizado de fondos públicos, bienes o recursos;
• despilfarros flagrantes o una gestión inadecuada;
• conflicto de intereses;
• declaraciones financieras fraudulentas realizadas por Organismos o funcionarios gubernamentales y corporaciones reguladas
• protección de la privacidad y de los datos personales.

 

A continuación verá:
A. ¿Cómo reportar una duda sobre Compliance?
B. ¿Qué sucede después de haber enviado mi denuncia?
1. Acuso recibo
2. Clasificación
3. Derivación
4. Investigación confidencial
5. Decisión y respuesta

IMPORTANTE:Si su mensaje no está relacionado con inquietudes o sospechas sobre una posible infracción de la ley, la política de la empresa o un comportamiento poco ético, sino más bien sobre una insatisfacción relacionada con nuestros productos o servicios, la distribución de nuestros productos, etc., puede dejarnos sus comentarios a través de la página web de gestión de reclamaciones.

 

¿Cómo reportar una duda sobre Compliance?

Speak Up, nuestro sistema de denuncias de un proveedor independiente externo, está disponible en cualquier momento (24/7, 365 días al año).

1. Puede optar por utilizar un formulario web o llamar a un número de teléfono gratuito y dejar un mensaje.
   Número de teléfono: +31 8006660078
   Sitio web: www.speakupfeedback.eu/web/dllexternal/ar
   Código de acceso: 67521
   Con el fin de facilitar una revisión práctica y eficaz de su inquietud, incluya una descripción detallada de su preocupación (quién, qué, cuándo, cómo) y evidencia de respaldo (por ejemplo, copias de documentos, capturas de pantalla o nombres de testigos) que puedan corroborar su denuncia. Tenga en cuenta que las afirmaciones generales no se pueden investigar.
2. En ambos casos, recibirá un número de caso exclusivo. Anote el número y guárdelo en un lugar seguro.
3. Este número de caso es su clave personal para el sistema Speak Up y para la denuncia que ha presentado. Con él puede hacer un seguimiento del progreso del caso y facilitar información adicional. Se le pedirá que introduzca este número cada vez que acceda al sistema.
4. Tomamos en serio todas las dudas de incumplimiento y tomaremos las medidas apropiadas en cada denuncia. Lo mantendremos informado sobre nuestro progreso mientras procesamos su inquietud.
5. En cualquier momento puede volver a entrar al sitio web y seguir el progreso de su caso utilizando su número de caso.
6. Estamos comprometidos a mejorar nuestro Sistema de denuncias y nos reservamos el derecho de realizar cambios en el futuro.

 

¿Qué sucede después de haber enviado mi denuncia?

1. Acuso recibo

Nuestros profesionales de Compliance acusarán recibo de su mensaje en un plazo de siete días. Si su denuncia inicial no incluye suficiente información o evidencia, nos pondremos en contacto para pedirle que proporcione más información o evidencia.

En cualquier momento puede volver a entrar al sitio web y seguir el progreso de su caso utilizando su número de caso.

2. Clasificación
Cada denuncia se revisa cuidadosamente. Abriremos un caso si su denuncia incluye información y pruebas procesables mínimas. La investigación estará a cargo de nuestro Oficial de Compliance Regional o de la Corporación en la región o país donde se dice que ocurrió el incidente.

3. Derivación
Las denuncias que contengan acusaciones graves se derivarán al jefe de Compliance

4. Investigación confidencial

La investigación se manejará de manera profesional y confidencial: solo involucraremos a las personas que deban participar. Nuestros Oficiales de Compliance pueden realizar entrevistas confidenciales con nuestros miembros, contratistas o cualquier persona que consideren relevante para la investigación.

Como práctica general, toma alrededor de tres meses para que concluya una investigación. En todo caso, se aplicarán y respetarán los plazos establecidos por las leyes y reglamentos aplicables.

5. Decisión y respuesta
Después de revisar todos los resultados de nuestra investigación, decidiremos si se ha producido una infracción y tomaremos las medidas oportunas. Se le informará en consecuencia dentro de los tres meses siguientes al reconocimiento de su denuncia y recibirá información razonada sobre el seguimiento dado a la denuncia, por ejemplo, sobre las medidas previstas o adoptadas. En cualquier momento puede volver a entrar al sitio web y seguir el progreso de su caso utilizando su número de caso

Aviso importante
Compromiso de no represalias: DLL prohíbe las represalias de cualquier tipo contra un empleado, individuo o entidad y tomará las medidas correspondientes. Además, DLL también protege los derechos de las personas implicadas.